Vicky 本报通讯员 唐一志
“父亲患有冠心病，医生嘱咐他少走路，而南宁东站太大，父亲出站需要轮椅。我试着通过南宁铁路官方微博预约服务，居然成功了！”3月2日，网友 “亚得里亚海的2086”在微博上晒出春运旅途中的温馨。
南宁铁路局利用官方网站、论坛、微博、微信、互联网广播电台等新媒体平台畅通春运旅途，让旅客出行更加方便、温馨。今年春运，这个局运用图示、漫画、H5网页、视频等多媒体形式，将列车开行动态、余票信息、购票攻略、出行指南、失物招领、重点旅客预约、车站公交图等服务类信息，通过各种新媒体平台发布，让旅客足不出户就能享受到铁路部门的服务。
今年春运开始前，南宁局整合了基层站段的新媒体资源，打造了管内8个主要窗口单位的 “双微”服务矩阵，延伸了新媒体的服务范围和内容。整合基层站段 “双微”资源后，旅客可享受到更精准的 “微”服务。针对春运客流高峰期间旅客对新开通的高铁车站尚不熟悉等情况，这个局通过图示、视频等多种形式，制作了 《广西8大高铁车站公交线路图》 《南宁东站进站攻略》 《坐火车小心 “零点误区”》等便民服务内容。他们还注册认证了南宁东站公共服务账号，设专人解答旅客进出站、乘降车等问题。
由于春运期间车站不售站台票，南宁局管内主要客运站开设 “双微”预约爱心服务，打造了柳州站“映梅服务台”、南宁站 “坚哥服务台”、玉林站 “刘玉生服务队”等重点旅客服务品牌，通过新媒体平台宣传爱心预约的服务项目，引导重点旅客预约乘车。
为有序引导客流，南宁局在各新媒体平台开设“余票每天播报”栏目，并与传统媒体共享资讯；播放职工自编自播的网络广播电台节目；制作 《车票捡漏攻略》等内容，方便旅客购票；在门户网站设置车票代售点电子地图自动查询功能。春运以来，南宁局官方微博微信共发布信息3000余条，为春运 “三个出行”目标营造了良好的舆论氛围。
