winter 王女士是一位销售，平时会通过“闲鱼”这个平台卖设备，她说前段时间有人退货，结果东西寄回来是坏的。
王女士说，她在绍兴一家工厂做干冰清洗机的销售，卖的都是一手货。平时会通过“闲鱼”平台发布商品信息。
王女士：“（为什么在闲鱼卖）我这边业绩达不到，业绩没办法只能通过网络销售。我是厂家那边拿过来卖掉（厂家知道你在闲鱼卖吗）不太清楚。”
王女士介绍，干冰清洗机通过高压空气将干冰粒喷射到物体表面，可以起到清洗的作用 。5月20号，有一位买家问她“多少一台”，她就添加了对方的微信并发送了设备资料，后来对方以8500元的价格通过“闲鱼”下单了。不过，对方收到货后，说是东西和之前描述不符，要求退货。
买家发给王女士的语音消息：“你这个电机跟冰盘，不是你跟我讲的那样。”
王女士：“（他为什么说这个东西不符）那我就不清楚了，变频什么都说的很清楚的。他的理由就是用过了，他觉得这个东西，就找各种各样理由退。”
买家后来通过德邦物流将东西寄回了绍兴，王女士说，她去签收时，发现机器的轮子出现了问题。在德邦快递绍兴齐贤镇镜水北路营业部，记者看到机器包着塑料布，外面有个木架，右轮跟左轮对比，少了螺帽。王女士说，她第一次来的时候，轮子是脱落的。
王女士：“就现在轮子被物流装回去了，但螺帽没有。机器损坏责任如果是买家的，跟德邦没关系，我让德邦出具证明，就是拿到就坏的，如果问题是德邦的，就德邦来处理，不可能机器发出去好的，回来坏的。”
记者拨打了营业部负责人的电话，始终无人接听。记者联系了买家，对方表示，机器发出时都是完好的，他还录了视频。
买家提供的视频：“拍个视频，不然到时候又说是。”
至于买家在语音中说的“电机冰盘不符”，他说只是怀疑，并没有拆机确认，退货的真实原因是外观和效果。
买家：“做工太丑了，跟我用起来的效果不一样，我就提出要退货。”
从视频来看，寄出时机器右轮是有螺帽的。后来德邦物流方面反馈，针对轮子松动，会给予客户相应补偿，接下来会有专业理赔人员联系客户处理。
