Kate 近日，消费者郑先生向新黄河记者反映，他与包头市的“江西五十铃”汽车品牌4S店（内蒙古泓晟店）之间因赠送保养服务问题产生纠纷。郑先生透露，去年5月，他在该店购车时，销售人员曾在手机沟通中明确提及赠送3次保养，但半年后他要求兑现时，店方却以购车合同中没有约定为由予以拒绝。双方多次沟通协商，但始终未能达成一致。
江西五十铃4S店（内蒙古泓晟店）
3月15日上午，该4S店工作人员回复新黄河记者称，与郑先生的手机沟通只是“对话”，并非正式的承诺，且合同中没有约定赠送保养服务，此前双方已经在市场监管部门处理过。江西五十铃汽车品牌方总部客服在确认过有聊天凭证后告诉新黄河记者，会将相关问题反馈处理。
购车时承诺赠送保养服务，半年后4S店拒绝兑现
郑先生表示，2023年5月，他在包头市青山区的江西五十铃4S店（内蒙古泓晟店）订购了一台悦领型D-MAX五十铃雷尼斯黑色卡车，总价19.98万元，供货方为内蒙古泓晟贸易有限公司。郑先生在购买时询问4S店有无促销政策，销售人员确认可以赠送3次保养，价值约3000元左右。随后，郑先生转入定金，并于2023年7月中旬顺利提车。2024年1月中旬，郑先生需要给车辆做首次保养，找到4S店后，4S店不承认赠送3次保养的事情。随后，郑先生投诉到12315，但与商家调解无果。
郑先生购车合同
据郑先生提供的一段聊天记录显示，2023年5月14日，郑先生发信息确认购车贷款、优惠等信息，其中提到“店里说的三次保养是本店的还是全国通用”。对此，一位李姓工作人员在次日回复称，“店里说的三次保养是本店的还是全国通用：五十了（铃）全国服务站通用。”
郑先生与4S店聊天截图
半年以后，2024年1月16日，郑先生再次联系该店李姓工作人员，咨询购车时说的送的几次保养如何使用。两天后，该工作人员发了一份购车合同图片给郑先生，但是没有正面回复他是否能兑现保养服务。
郑先生向新黄河记者表示，经过多次沟通未果后，他将江西五十铃4S店（内蒙古泓晟店）投诉至12315。然而，在市场监管介入后，对方仍旧不承认曾经承诺赠送汽车保养服务，并坚称合同中没有约定。包头市市场监管部门建议郑先生走法律程序。
公开信息显示，江西五十铃汽车有限公司成立于2013年4月，由江铃集团与日本五十铃公司各出资50%组建，总投资额为44.02亿元（含发动机公司17.18亿元），是日本五十铃公司在中国的战略投资项目。江西五十铃汽车有限公司规划10万台产能，产品线涵盖最新款的五十铃品牌皮卡及SUV，产品款式将保持与全球同步。
4S店回应：聊天记录是对话不是承诺，一切以合同为准
郑先生表示，当初选择在这家4S店购车，是经过多家对比后，认为该店的优惠力度“较为合适”。如今，4S店拒不承认当初的承诺，这让他非常恼火，感觉受到了欺骗，坚持要找4S店讨个说法。
郑先生回忆说，在转定金前，他曾逐项与销售人员确认过各项优惠政策，包括赠送的保养服务。购车时，他也质疑过合同条款中为什么没有相关约定，但合同中有一条约定是“客户享受2023款D-MAX双产品系列预售政策”，加上有聊天记录中的文字确认，他就没有要求必须将相关优惠政策写入合同中，自己也轻信了对方的话术。
郑先生所购车辆
针对郑先生的投诉，该4S店工作人员向新黄河记者表示，“合同上的约定没有这个，就按工厂的预售政策执行。”对于郑先生提到的赠送保养服务，工作人员解释称，手机聊天记录只是双方的一个对话过程，并不构成正式的承诺。除了手机聊天他们还电话沟通过，当时销售人员已经口头告知郑先生，有些政策在该店可以享受，而有些政策则是其他店才有。
该工作人员还表示，双方已经在市场监管部门的介入下处理过此事，并认为这件事已经解决完。然而，对于郑先生来说，他并未从店方得到满意的答复和解决方案。
15日，新黄河记者联系江西五十铃汽车品牌总部客服，对方确认有手机聊天记录作为凭证后，表示工厂会有工作人员去联系经销商，帮消费者去协调管控，让经销商去联系消费者解决问题。
律师说法：真实聊天记录可作为证据使用
在面对低价、折扣等促销诱惑时，消费者往往容易心动而忽视了潜在的风险。山东众成清泰（北京）律师事务所邓陈超律师特别提醒，购车时务必保持理性，谨慎选择，以免因轻信口头承诺或未看清合同条款而吃亏。
邓陈超表示，根据我国民法典规定，当事人订立合同可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。如果销售人员在销售过程中作出了赠送保养的口头承诺，该行为应视为职务行为，效力及于销售方，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，以及国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》第六条“经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺”的规定，销售方则应该遵守该承诺。
邓陈超说，根据民事诉讼法、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，真实的聊天记录可以作为证据使用，具有法律效力，如果买方以诉讼形式维权的话，可以将其与销售的聊天记录作为主张权利的事实依据。但是，为了避免类似事件再次发生，建议不要轻信卖方口头承诺，并在买车时务必要仔细阅读合同内容，对于买卖过程中双方达成一致的内容，如优惠承诺、赠品等，要求明确在合同里，并保存好相关的凭证，或者当场兑现，切勿盲目下单、事后追补，以免发生不必要的纠纷。（文中图片由受访者供图）
新黄河记者：王立奎
编辑：刘玉红
