Rose “存在工行您放心，我们一定会帮您找出这笔款项。”工行示范区支行的客户经理谢萍看着一本老旧的黄色存折，坚定地回答道。
这是一本25年前的对公结算存折，存折封面上写着企业的名称和账号的钢笔字迹依旧清晰可鉴。1997年，企业的创始人张先生乘着改革发展的浪潮创办了人生中的第一家企业，打算在纺织行业一展拳脚，并在当时的工行嘉善县支行营业部(现工行示范区支行营业部)开立了这张结算存折，可以说是支行最早的一批对公客户了。
上世纪九十年代末，随着到嘉善县木业产业的崛起，张先生调整了创业方向，成立了新的企业。原企业在几年后逐步停止了经营，这张存折也因此藏进了张先生的办公桌里。如今，张先生已经是多家中型企业的负责人，这本存折对于他来说更像是一份尘封的回忆，记录着他青年时期的奋斗岁月。
“这本存折上倒是手工写着还有两百多元，企业是老早销户了，这么久了也不知道这个账户怎么样了。”面对到访企业开展金融服务的谢萍，张先生打趣着说道。说者无心，听者有意，对于这一本几乎与自己年龄相当的存折，谢萍没有迟疑和犯难，回到单位之后就开始了信息查询工作。
经历了25年的发展，对公账户开立的形式发生翻天覆地的变化，但是工行对客户的服务承诺，做客户身边可信赖银行的初心始终没变。面对一份手工记账时代的开户存折，企业已经注销没有工商信息，企业印章也已经销毁，没有开户系统、没有电子台账，如何核实账户信息成了一个不小的问题。
为了查找到第一手资料，谢萍和支行运行主管第二天一大早来到了支行的档案库房。密不透风的档案室里堆满了20多年里的账户资料，两人在一本一本的手工台账中寻找着1997年的对公开户登记簿、开销户登记薄。经过两个多小时的努力，两人终于在当时的登记簿中找到了开户信息和账户资金信息，按照现行系统的计息方式逐年进行反复演算，最终确定了账户本息共计500多元。
当谢萍将这个消息告知张先生时，他又惊喜又感动。原本对存折内的钱款并不报多大希望，之前在网上看到过很多因为早年银行机构信息管理不当导致账户资金无法支取的案例，没想到这次工行以最短的时间找到了账户资料，还连本带利计算出了账户余额，张先生由衷地感慨：“把钱存在工行，我真的很放心。”
“您身边的银行可信赖的银行”。短短12个字，承载着37年的服务诺言。不管是200元，还是200万元，每一位储户都是工行服务的触及点，工行也将坚持用实际行动诠释工行服务的真谛，做人民心中的满意银行。
记者 陈浩飞 通讯员 杨孙峰
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