小智 北京银保监局等签署金融纠纷多元化解机制合作备忘录
人们的生活与金融密不可分，在接受金融服务或购买金融产品的过程中难免会产生纠纷。如何使矛盾纠纷得到快速有效、公平公正的解决，是人们普遍关心的问题，也是金融管理部门和人民法院着力解决的问题。
12月15日，北京银保监局与北京市高级人民法院、人民银行营业管理部共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》。根据备忘录内容，北京银保监局与北京市高级人民法院、人民银行营业管理部将在建立完善金融纠纷先行调解与司法确认机制、加强金融纠纷案件快速和示范审理、加大金融纠纷案件自动履行督促力度和诉源治理、推动使用金融案件多元解纷一体化平台等方面开展深入合作，不断拓展延伸“多元调解+速裁”工作机制，实行行业先行调解，建立快速和示范审理机制，强化区块链等现代信息技术推广应用，提升化解效率，降低化解成本。
北京地区金融纠纷多元化解机制建设工作采取先试点、后推广的方式进行，首批确定了西城法院、东城法院等6家基层人民法院，以及中国工商银行北京市分行、中国银行北京市分行、中国民生银行信用卡中心等14家银行保险机构作为试点单位，并将北京秉正银行业消费者权益保护促进中心、北京保险行业协会等金融行业专业调解组织纳入北京法院特邀调解名册。
据悉，下一步，北京银保监局将重点做好以下工作：一是为金融纠纷多元化解机制建设提供全方位工作保障。指导行业协会引导银行保险机构按照备忘录精神完善金融服务协议，充分保障金融消费者知情权和选择权。督促指导银行保险机构畅通投诉渠道，将调解作为化解复杂金融纠纷的重要方式，并将金融纠纷多元化解机制建设参与情况纳入银行保险机构消费者权益保护监管评价。
二是推动现代技术手段与多元化解机制深度融合。督促银行保险机构强化金融案件多元解纷一体化平台运用力度，探索推动基于区块链技术等现代科技支持下的金融解纷机制创新，有效规范银行保险机构证据采集、存储、展示等环节。
三是标本兼治做好金融纠纷源头治理。制定完善监管规制和政策措施，对银行保险机构产品设计、营销宣传、客户服务、内部管理等重要环节予以规范，同时不断加强对侵害消费者合法权益行为的检查和处罚力度，提升行业合规经营水平，提高金融服务质量。
