Tom 从2015年在合肥首度亮相，到2019年全面进入安徽，深度布局合肥，世茂服务以“美好生活智造者”为品牌理念，融入合肥城市发展，守望万家灯火。在世茂服务安徽城市公司总经理信长杰看来，物业服务联系千家万户，世茂服务一直与合肥城市发展同向同行，致力于通过不懈努力，让高品质物业服务走进千家万户。
智造美好
品质创造服务新高度
2015年，世茂翡翠府邸在合肥横空出世，世茂首次进入合肥。标准化、专业化的服务让业主惊喜，也给不少合肥市民留下了深刻印象。2019年夏，世茂服务全资收并购海亮物业，世茂物业焕新升级成为世茂服务，全面开启安徽新征程。
世茂服务安徽城市公司总经理信长杰介绍，作为中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，世茂服务以“美好生活智造者”为品牌理念，践行“深蓝战略”，重点布局长三角、环渤海、海峡与中西部四大核心高能级城市群，截至2022年6月30日，公司签约物业1574个，覆盖全国128个城市，涵盖住宅、学校、医院、办公楼、产业园、交通枢纽等业态，为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。
“世茂服务是全国TOP10的物业服务企业，在安徽亦秉承企业品牌理念，自进驻以来，不断开拓创新，与城市发展同频共振。”信长杰介绍，世茂服务在行业内创造性提出“OCEAN X世茂深蓝服务系统”，已落地安徽各项目社区，标准体系、品质服务，赢得了业主及社会各界的广泛认可。经过多年发展，目前世茂服务在安徽服务项目40余个，服务面积1092万平方米，服务项目遍布全省11市。合肥是世茂服务深耕的重点区域，截至目前，世茂服务在合肥服务项目11个，除了传统住宅，还不断开拓产业园区、公园、城市管理等新的服务领域。
深耕主业
科技成就服务新风范
“随着城镇化进程的加速推进，城市越来越大，物业服务的内涵与外延也在不断变化。”深耕物业行业18年，信长杰的工作地点从沿海到内陆，参与也见证了中国物业服务行业的快速发展。
“过去，住宅更多是需要满足业主的居住需求，人们对物业服务的要求更多是安保、保洁。”信长杰介绍，随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，对物业服务也提出了更高的要求。“对于物业服务企业来说，这既是必须应对的挑战，也是发展的新机遇。”
2019年以来，世茂服务落地行业首个“M智慧+”全业态服务体系，以体系化、标准化建设涵盖8大服务线，保障品质服务输出。世茂服务“5M服务品质保障机制”以及400全国统一客服热线的运行，让服务更高效、更规范。在世茂服务社区，传统楼栋管家全面升级为1001生活管家，将社区重新划分成三大网格，并细分1001项服务标准。
致力于成为“美好生活智造者”，世茂服务还将更多的“科技范”融入日常服务，通过大数据、云计算等前沿技术，创新研发智能设备，联袂头部科技企业合作，以科技为载体赋能服务升级，也通过小区智慧化提升城市智慧化水平。
据介绍，世茂服务旗下世茂物联公司为物业服务人员打造的“物业智慧运营平台”已在包括安徽在内的全国世茂社区上线。更合理科学的信息采集、反馈、响应管理模式，高效提升工作效率。业主端“茂家APP”也已上线，业主通过APP就可以完成报修、缴费等流程，1001生活管家及时回应，迅速处置。
在全国世茂社区智能化升级过程中，世茂服务还就不同社区的管理需求个性化研发制定了一系列智能手段，帮助解决生活问题。为了杜绝社区高空抛物的现象，安徽芜湖世茂滨江花园独创“移动监控系统”，强力监管高空抛物现象，保障业主安全。
不忘初心
专业带来服务新体验
“近年来物业服务不断创新，服务的外延不断拓展，内容也更加丰富多彩。”但信长杰认为，不论如何创新，作为服务企业，为业主做好服务应是物业企业始终坚守的初心。
近年来，世茂服务在安徽坚持在服务上下功夫，以秩序维护更专业、环境绿化更美丽、客户服务更温暖、设备设施更硬核等系统管理服务，多方面提升社区服务品质，打造焕然一新的美好生活体验。
在秩序保障方面，世茂服务严格执行秩序保障规范，加强巡逻，提升防护技能，坚持5项全天候值岗守则、4项社区管理守则、3项安保礼仪规范、12项突发事件应急预案，从每天日常生活到每种突发状况，为业主提供零死角安全管理。
针对小区的景观环境提升，世茂服务深入开展“美容行动”，为业主打造赏心悦目的舒适环境。小区出行，事虽小，影响却大。世茂服务在早晚高峰定人定岗指挥车辆出入及停放，确保社区动线畅通，同时以世茂物联为平台打造智慧场景，对社区主出入口及主干道路设施设备进行升级，运用“黑科技”的人脸识别、车辆识别让出行更方便。
近年来，下水道井盖安全事故时有发生。为消除安全隐患，守护业主脚下安全，世茂服务合肥翡翠府邸项目将小区部分复合材料井盖统一更换成铸铁材质，并为井盖安装安全防坠网。为了确保安全，世茂服务还对园区主干道、广场、地库、绿化等区域井盖按功能划分，根据人员岗位定岗定责，每周进行一次巡查覆盖，并通过管家朋友圈，对业主进行安全提醒。
为有效防止电动车“上楼入户”，世茂翡翠府邸小区在电梯里加装了74部阻车报警器，一旦有居民推着电动车进入电梯，电梯会立即下达“逐客令”，响起“电动车禁止入内”的语音警告和闪灯提示，电梯也将处于停运状态，最大程度预防电动车火灾事故的发生。
用心用情
让优质服务走进千家万户
点滴努力，成就不凡。世茂优质服务不仅赢得了业主的认可和好评，被媒体广泛报道，也得到了社会各界的高度评价。近年来，世茂服务先后获得中国物业服务综合实力百强企业TOP7、中国物业服务企业品牌价值TOP6、中国物业服务企业服务力TOP7、中国物业服务百强成长性领先企业、中国物业企业服务住宅业态TOP3、华东品牌物业服务企业TOP1、华东区域物业服务市场地位领先企业等多项荣誉，世茂服务安徽各项目也多次获得行业、政府表彰。2022年2月，世茂服务红玺台公馆荣膺“2021年度合肥市物业管理示范住宅小区”。8月，合肥市住房保障和房产管理局公布“2021年度和美小区项目清单”，世茂服务在管合肥红玺台公馆小区获“和美小区”称号。
作为中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，世茂服务还积极践行企业社会责任，参与社区管理和公益事业，打造红色物业，开展社区活动。信长杰介绍，2020年以来的新冠病毒疫情多点散发，世茂服务在合肥及全省项目积极参与社区疫情防控，主动作为，及时补位，投入大量人力物力，为打赢疫情防控阻击战，维护居民生命安全作出应有的贡献。为了丰富社区人文生活，世茂服务还开展丰富多彩的社区活动，从炎热夏日里的泡泡大战，到寒冬里送到手边的热饮，从节庆开展的联欢晚会到便民义诊、居家除螨……“世茂服务始终从业主需求出发，将世茂服务的精彩多元、人文生活带到每一位业主身边。”
融入城市万家灯火，与城市发展同向同行，信长杰表示，未来世茂服务将继续扎根安徽，深耕合肥，不断提升服务品质。“将美好传递给每一个世茂家庭，让世茂服务深蓝品质带来的美好体验走进千家万户。”刘媛媛
